年會公開“曬差評”，這么實誠的兔師傅了解一下?

核心提示：發iPhone、發豪車，這樣的年會操作，早已不是新鮮事兒，可是，你見過在年會上自爆“家丑”的企業嗎?1月22日下午，兔師傅汽車保養(以下簡稱“兔師傅”)年會驚艷啟幕?；厥?、展望之后，兔師傅CEO宋烈進居然公開“曬”出公司成立以來的客戶差評率，堪稱一股清流。坦誠，源于自信和篤定。記者注意到，兔師傅年會的主題為“回歸常識，做好本質”，腳踏實地，這一極具“產品主義”基因的關鍵詞在宋烈進的致辭中高頻出現。世界正在獎勵默默堅持的人，2019年，兔師傅或將收到誕生以來的“大彩蛋”。

【談規劃】2019年，兔師傅店面將達100家“2019年，兔師傅的店面要翻一番，達到100家。”致辭中，宋烈進對未來充滿希望。據悉，成立4年來，兔師傅共有42家店面，分布于鄭州、洛陽、西安三個城市，這一速度在行業內堪稱傳奇，但與許多盲目擴張的企業不同，兔師傅走出的每一步都穩扎穩打、步步為營。企業的核心競爭力是人才，“兔師傅速度”背后，與其對人才的重視密不可分。兔師傅通過店長實踐班、首培生計劃等培養、儲備人才，還組織員工赴美國考察汽車后市場，學習先進經驗，“未來，決定一個人潛力的，不是聰明，而是見識。” 宋烈進說。

2019年，兔師傅“百店計劃”注定是一場厚積薄發式的驚艷，這在宋烈進的講話中可嗅出許多信號。比如，今年，兔師傅將與10所高校達成戰略合作，繼續開展店長實踐班，打下良好的人才基礎等。除了100家店面的規劃，兔師傅還公布了其他幾項重要指標：2019年，兔師傅員工將由537人發展至1100人，客戶群體由15萬余人增長至30萬人。【曬差評】自曝“家丑”，打造極致客戶體驗當天，宋烈進現場公布了2015年至2018年以來兔師傅的客戶差評率：2015年5.3%、2016年1.45%、2017年0.57%、2018年0.16%。雖然比例很低且呈逐年下降趨勢，但對于客戶體驗，宋烈進保持著“處女座”式的嚴苛。他講述了自己去日本考察的經歷。豐田汽車工作人員在回答客戶咨詢時，始終彎著腰且面帶微笑。在味千拉面，工作人員時刻保持服務狀態。“客戶滿意度分為四個檔次，滿意、驚喜、感動、震撼，對客戶體驗的追求是永無止境的。”宋烈進說。

事實上，追求極致服務，兔師傅一直在踐行。以鄭州限行為例，為方便廣大車主，兔師傅開啟“深夜等候”模式，線下所有門店延長服務至深夜11點。這一做法贏來車主紛紛點贊，業內人士認為，鄭州汽車后市場風起云涌，兔師傅這一小小舉動，折射出其用戶視角。打造極致客戶體驗，是兔師傅“回歸常識，做好本質”的具體體現，究竟怎樣才能做到?宋烈進一言以蔽之，“所有的專業都來自于重復，世界上最快的捷徑是腳踏實地。”【被點贊】兔師傅，干得好!“兔師傅干得好!我為它點贊!”當天，清華大學河南校友會會長詹玉榮現場表揚。同時，她也為宋烈進點贊。

宋烈進畢業于清華大學，詹玉榮認為，他充分展現了清華大學的校訓、校風、學風。尤其是其公開客戶差評率，敢于“亮丑”，令人尊敬。新康眾CEO商寶國則表示，自己是20多年來第一次參加客戶的年會，其對兔師傅評價極高，并希望兔師傅能盡快將店面開到全國。河南交通廣播主播維尼用數據證明兔師傅究竟有多“火”。節目微信公眾號中，關于“兔師傅”關鍵詞的搜索高達幾十萬次，每次節目互動留言多達上千條，“節目中沒有兔師傅時，不少聽眾直接留言，要求兔師傅‘快回來’。”

【獎先進】10個獎項，表彰佼佼者當天，兔師傅還對優秀員工進行了表彰，獎項設置別出心裁，包括：好師傅獎、最佳伯樂獎、精打細算獎、默默奉獻獎、突出貢獻獎、客戶信賴獎、優秀店面獎、安全管理獎、匠人匠心獎、指哪打哪獎。

每個獎項都是一份用心，每一個獲獎人都是一段故事。以指哪打哪獎為例，主要用以表彰極具執行力的員工。例如，洛陽建設路店店長陳振宇，洛陽區域成立之初，內部動員，他積極報名。當時，陳振宇正處新婚，妻子有身孕，他毅然按時到任。在洛陽，他與伙伴們齊心協力，克服困難，勇創佳績。翟向陽，洛陽區域經理兼牡丹大道店店長。他是兔師傅第一批競聘選拔的合格店長之一，曾在鄭州三全路店、七里河南路店及心怡路店任職。在心怡路店正處發展順風順水之時，兔師傅洛陽區域成立，公司需要，他立即應允，妻懷六甲，仍馬上到任。沒有不好的行業，只有不好的企業;沒有不好的市場，只有不好的思想。“回歸常識，做好本質”，兔師傅以及每個“兔師傅人”，正以匠人之心，書寫著屬于2019年的未完待續和一切可能!